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早教机构突然闭店,数百家长讨要百万元预付款,商家拒绝回复招商时是否进行了资质审核…… 发生在“沈阳K11购物艺术中心”的“NYC纽约国际儿童俱乐部”突然闭店事件连日来持续升...

早教机构突然闭店,数百家长讨要百万元预付款,商家拒绝回复招商时是否进行了资质审核……

发生在“沈阳K11购物艺术中心”的“NYC纽约国际儿童俱乐部”突然闭店事件连日来持续升温,家长们维权的同时,关于如何报名早教机构、如何缴纳预付款、以及招商时如何进行资质审核,都带给了消费者巨大的反思空间。

早教机构突然闭店

直至接到“临时闭店”通知的两天后,32岁的张芳(化名)才发觉,早教“排课老师”在3月3日深夜发来的信息中,自己并不是唯一一个被波及的儿童家长。

当时的时间是22时,张芳刚刚把4岁的女儿哄抱入睡,这时放在客厅的手机突然接收到一条微信信息:“尊敬的家长,您好!由于内部整顿,本店于2021年3月4日(临时)闭店,对此给您带来的不便深感抱歉。”

信息的发出者在微信中被标注为“NYC -- 排课老师”,是半年前张芳为女儿报名学习的一家简称为“NYC”的早教机构授课教师。

对于简称为“NYC”的早教机构,张芳其实是慕名前往的。它坐落在“沈阳K11购物艺术中心”3楼,全称是“NYC纽约国际儿童俱乐部”,在官方介绍中,“NYC”是全国连锁的早教机构,致力于为0~12岁孩子提供丰富多彩的课程活动,将在“非竞争性”的环境下,培养并尊重孩子个性和兴趣的发展,打造更符合儿童成长的环境和空间,树立孩子自信、自尊和自强,培养孩子热爱生活,热爱运动、音乐、艺术、舞蹈和厨艺的品质……

“其他的孩子家长介绍给我的,这些家长对‘NYC’的评价都很高,”张芳说,“我还特意去K11考察过几次,觉得确实不错,更出于对K11 的信任,就在2020年10月份给女儿报名了”。

“NYC”的课程费是100元/节,张芳在女儿体验完几节课之后,一次性预存了100节课的费用,“花了1万元,截至3月3日,刚刚上完46节,还剩54节课。”她告诉北国网记者。

据了解,造成张芳女儿课程进度慢的原因主要在于报名学习的孩子比较多,“有时候原本排完的课,会因孩子过多而顺延,”张芳说,“每次顺延时,都是排课老师提前通知家长。”

正是这种课时顺延的惯例,使得张芳在接到信息后并没有立刻产生警觉,“我还合计这个排课老师真是敬业啊,都这么晚了还在通知家长,”张芳记得,“当时我简单回复了一句,就上床睡觉了。”

家长组建维权群,维权金额超过百万

简单回复带给张芳的困扰,直到两天后才显露出来。

通常情况下,如果课程进行了顺延,排课老师都会在第二天给予及时安排。但是张芳在3月4日并没有接收到补课的提示信息,“到了3月5日仍旧没有消息,”张芳告诉北国网记者,“这时候我才重视起来。”

3月5日,张芳在下班后特意去了趟“NYC”,准备找排课老师询问课程的顺延时间,但是现场的情景却让她大吃一惊,“原本孩子嬉闹的‘NYC’竟然大门紧锁,”张芳说,“大门上还粘贴着一张通知,内容正是排课老师前天夜里发给我的。”

站在空荡荡的“NYC”门外,张芳赶紧给排课老师拨打电话,但无论是微信语音,还是手机电话,都一直无人接听,直到此时她才意识到事情不妙。

回到家中后,张芳赶紧与几名在“NYC”结识的孩子家长取得了联系,反馈来的信息是:她们也接到了相同的信息,正在等待早教机构的回复。

几名家长通过交流,最终不约而同得出结论:“NYC”一定是出问题了,于是在当日深夜,她们分别给不同的排课老师拨打电话,但无一例外都没有接通,“那一整夜我都没睡好,”张芳说,“毕竟剩余的课时相当于5400元钱。”

翌日,张芳和另外几名家长继续尝试联系“NYC”,此时她们发现,已经有更多家长先于她们发现了问题,并且组建了相应的维权微信群,维权家长近400人。

北国网记者进入该维权群发现,每个家长都预付了数额不菲的课程预付款,但因为报名时间不同,每个家长的剩余课程并不相同,但即使如此,家长们的剩余课程仍旧是少则40节,多则100余节,这些课程折换成预付款,金额超过了100万元。

多地发生过“NYC”突然闭店事件

维权微信群中家长们遇到的情况大同小异,都是在深夜(或者傍晚)接到闭店通知,之后就再也无法与“NYC”取得联系。家长们在交流的同时,通过查阅资料发现,原来“NYC”突然失联的情况并非沈阳独有。

北国网记者通过指引,分别在北京、深圳等多个城市确认了“NYC”曾经突然失联过。通过与这些城市的相关机构进一步确认,北国网记者了解到,深圳的“NYC纽约国际儿童俱乐部”是在2020年4月突然闭店的,闭店过程与张芳的遭遇极其相似,深圳“NYC”负责人对闭店原因的解释是“资金链断裂”。据了解,目前深圳“NYC”仍旧拖欠家长的预付款数百万元。

北京的“NYC”闭店事件发生在2019年年末,闭店原因与深圳方面完全相同,事发后也同样没有返还预付款,较深圳方面更加耐人寻味之处是,北京“NYC”在闭店之前的一个月,还在大量招收会员,这一度在北京引起了维权家长们的极大不满。

张芳和其他家长在得知了“NYC”在其他城市的闭店经过后,对自己当初轻信店家的承诺表达了自责,但同时更坚定了她们的维权讨要预付款的想法,家长们相约在3月8日进行第一次维权。

3月8日下午,北国网记者来到了位于K11的“NYC纽约国际儿童俱乐部”,此时,“NYC”的大门仍旧紧锁,记者按照大门上面粘贴的闭店通知多次拨打联系电话,一直无人接听。

随后记者对“MYC”所在的K11商场进行了采访,市场部梁经理表示,K11商场也是这起事件的受害者,“‘NYC’拖欠了我们很多租赁费用,现在突然闭店了,我们也在进行维权。”

当日,家长们的维权最终无疾而终。

3月9日,北国网记者辗转联系到了“NYC”在北京的总部。在接受采访时,总部负责人表示,沈阳这家突然闭店的“NYC”是加盟店,有独立的法人,因此家长们如果维权还是应该找当地相关部门,“我们作为品牌方也是受害者,毕竟品牌遭到了极大影响……”

相关店主分析闭店内情

针对“NYC”突然闭店一事,北国网记者采访了多名有过加盟店经历的相关店主,这些加盟店遍及美容、美发、健身、早教等领域。作为拖欠预付款比较普遍的领域,这些店主的说法可以帮助维权家长们对事件进行进一步分析。

综合几名店主的说法,如果“NYC”负责人有预谋的不进行预付款返还,那么,当初缴纳预付款的家长们就应该是陷入了相应套路中。

这种套路的操作方式为:店家最初以多种理由催促消费者缴纳预付款,当预付款达到一定金额后,店家突然失踪,接下来的操作套路可以让店家避免遭到法律制裁——失踪的店家把消费者打包分摊给其他店铺,一方面,失踪店家支付给接收消费者的店铺以成本费,另一方面,这些消费者也为接手店铺带来了客源,这将使跑路店家在实施这种操作时易于得手,同时在接受相关部门的查处时,失踪店家最终可以以“资金断裂,进行了后续安排”为说辞逃避制裁。

这种操作从本质上来说,就是店家把消费者作为整体商品进行一层层分包,进而赚取差价。

另一种可能是突然闭店的“NYC”也陷入了相关套路中,最终导致资金断裂,不得不闭店。

据了解,这种套路可以称为加盟套路。即总店在招收加盟商过程中,以免费参观、免费培训、免费学习作为诱饵,诱使店铺负责人加盟,之后以种种理由售卖课程、售卖服务、售卖品牌,而且费用逐年提升,最终加盟店会在高额的费用下,资金断裂。

这种操作方式,从本质上来说是总店使用类似于空手套白狼的方式,榨取加盟商利润。

第三种可能,确实不排除商铺经营不善,这需要相关部门的进一步确认。

沈阳消协发布预付款预警,家长报名早教机构需谨慎

无论是哪一种可能,沈阳“NYC”突然闭店事件对消费者都是一种警示,这主要体现在两个方面。

首先,消费者缴纳预付款时需要理性。

沈阳市消费者协会在接受采访时,通过北国网发出消费预警:节日期间,餐饮企业会推出各类预付卡,消费者在办理预付卡时,要做到慎重理性,不要被低折扣、多赠与等条件所诱惑,要综合考虑自己实际需要、距离远近、使用频次等因素,若要购买也要尽量选择金额低、时间短的预付卡,并要签订合同,合同中应对若企业发生搬迁、装修、停止服务等行为时如何退款进行约定。

其次,家长报名早教机构需要谨慎,商家对早教机构进行招商是也需要进行资质审核。

北国网记者查阅突然闭店的沈阳“NYC”注册资料,显示“NYC”所在的公司是一家早教机构,但是在专业人士看来,“早教”其实只是一种营销概念,并非是官方分类。同时,“早教”并非是《国民经济行业分类》中的项目,与之相近的是“教育”类中的“学前教育”和“居民服务业”类中的“托儿所服务”。

因此,早教机构更接近“托儿所”,经营者只是为了吸引消费者而凸显“教育”,使用了“早教”的概念。这类机构的设立和经营,需要向教育部门申请《办学许可证》。

北国网记者了解到,沈阳市和平区教育局并没有向突然闭店的沈阳“NYC”发放过类似证件。同时,K11在接受采访时拒绝回答“NYC”入驻时进行了相关资质审核。

目前,沈阳市和平区教育局已经介入此事进行调查,突然闭店的沈阳“NYC”向家长提供了转课方案,但多名家长表示拒绝。K11由于不能明确回复是否进行了“NYC”的《办学许可证》审核,多名家长也准备向K11进行维权。

来源:北国网记者许蔚冰


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